BERT Banking77
BERTアーキテクチャに基づく銀行カスタマーサポートテキスト分類モデル、BANKING77データセットでトレーニングされ、精度は92.64%
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リリース時間 : 6/2/2022
モデル概要
このモデルは銀行カスタマーサポートシナリオのテキスト意図分類に特化しており、77種類の異なる銀行関連ユーザークエリタイプを正確に識別できます。
モデル特徴
高精度
BANKING77テストセットで92.64%の精度とF1スコアを達成
分野特化
銀行カスタマーサポートシナリオに特化して最適化され、77種類の一般的な銀行サービス意図をカバー
効率的な推論
BERTアーキテクチャに基づき、高性能を維持しながら高速推論を実現
モデル能力
銀行カスタマーサポートテキスト分類
意図認識
マルチクラス分類
使用事例
銀行カスタマーサポート
クレジットカード問い合わせ分類
申請状況、請求書問題など、クレジットカードに関するユーザー問い合わせを自動分類
クレジットカード関連問い合わせの92%以上を正確に識別
口座問題ルーティング
ユーザーの口座関連問題を自動的に適切な処理部門にルーティング
手動分類作業を削減し、カスタマーサポート効率を向上
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