I

Intent Classifier

Serjによって開発
Flan-T5-Baseを微調整した意図分類モデルで、顧客の質問を事前定義されたカテゴリに分類するために使用されます
ダウンロード数 364
リリース時間 : 4/2/2024

モデル概要

このモデルは合成データを使用してT5モデルを微調整することで、顧客のリクエストを事前定義された主題カテゴリに動的に分類でき、カスタマーサービスシナリオの意図認識に適しています。

モデル特徴

動的分類
すべてのカテゴリをプロンプトに追加することで、動的意図分類を実現
マルチシナリオ対応
ピザレストラン、オンラインバンキングなど、さまざまな業務シナリオの意図分類をサポート
少数サンプル微調整
少量のサンプル(各カテゴリ10-20個)で微調整するだけで良好な性能を獲得

モデル能力

顧客意図認識
主題分類
テキスト分類
カスタマーサービス自動化

使用事例

カスタマーサービス
返金リクエスト処理
顧客の返金リクエストに関する意図を自動認識
'返金リクエスト'カテゴリに正確分類
サブスクリプション管理
顧客のサブスクリプション解約または再開リクエストを認識
'解約'または'再開'カテゴリに正確分類
オンラインサービス
銀行サービス相談
オンラインバンキングサービスに関する顧客の相談問題を分類
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